Définir les Objectifs de votre Stratégie Web

Pourquoi définir vos Objectifs?

Définir vos objectifs est l’une des phases les plus importantes de la mise en place de votre stratégie web. Comprenez ici que vous êtes essentiel dans ce processus. Vos objectifs sont la colonne vertébrale sur laquelle nous allons construire votre stratégie web.

Vous avez un site web mais n’atteignez pas vos objectifs sur Internet? Faites appel à un professionnel, Contactez nous !.

Choisir ses Objectifs Web

Avant toute chose, il s’agit de déterminer les raisons qui vous poussent à vouloir développer votre présence sur internet. Outre le traditionnel « parce qu’il faut y être », demandez-vous pourquoi. Les raisons généralement citées sont:

• Développer vos ventes: Comptez-vous vendre en ligne ou attirer de nouveaux clients en boutique?
• Réduire vos coûts: Communiquez massivement et optimisez la gestion de vos stocks !
• Maîtriser votre image en ligne: Ne laissez pas vos concurrents ou vos clients mécontents être les seuls à parler de vous.
• S’internationaliser: On comptait près de 2,3 milliards d’internautes en août 2012 (source: ZDNet) dont 53% en Asie. Avoir une présence sur internet peut vous aider à élargir votre cible.
• Avoir une disponibilité de votre offre 24h/24, 7 jours sur 7: Avec un site internet, vos clients peuvent trouver une réponse à leurs questions quels que soient l’heure ou le jour de la semaine. Ils peuvent aussi vous contacter à n’importe quelle heure, partager une information avec leur contact, etc.
• ou d’autres objectifs à définir en fonction de votre activité.

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Quelque soit l’objectif que vous aurez choisi, il devra être S.M.A.R.T.:

• Spécifique: Il doit vous être Spécifique et ne pas dépendre d’éléments dont vous n’avez pas la maîtrise.
• Mesurable: Il doit être Mesurable (voir les indicateurs)
• Accepté: Il doit être Acceptable & Accepté par votre organisation.
• Réaliste: Il doit être Réaliste & Réalisable et ne reposer que sur vos actions propres.
• Temporellement défini: Il doit être inscrit dans le Temps, avec une date de fin et éventuellement des points intermédiaires.

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Vous trouverez souvent plusieurs objectifs pour votre stratégie web. Priorisez les dès le début, vous gagnerez du temps durant la réalisation du plan d’action.

Définir les indicateurs de performance (kpi)

Avoir des objectifs, c’est bien, mais comme on le disait plus haut, ils doivent être « Mesurables ». Comment? En choisissant une liste exhaustive d’indicateurs clés (KPI pour « Key Performance Indicator » soit « Indicateur de Performance Clé » en français) que vous suivrez quotidiennement et qui servira à valider votre stratégie web.

Voici quelques exemples d’indicateurs clés utilisés généralement:

• Visibilité: nombre de visites, de visiteurs uniques, de pages vues…
• Ventes: chiffre d’affaires, panier moyen, taux de conversion…
• Prospection: demandes de renseignement, achat de produits, taux d’abandon…
• Rentabilité: coût par prospect, rentabilité des campagnes de publicité…
• Internationalisation: contenus les plus intéressants par populations, langages…
• Et tout autre indicateur pertinent pour votre activité.

Une fois vos KPI définis, mettre en place un tableau de bord dans votre outils de statistiques vous permettra de suivre votre activité en quelques secondes chaque matin.