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Définir sa Stratégie Réseaux Sociaux en 9 étapes

Temps de lecture : 9 minutes

Plus de 50 % des start-ups ou des petites entreprises ont un besoin d’aide avec les réseaux sociaux. Même si beaucoup d’entreprises sont sur les réseaux sociaux, nombre d’entre elles ne définissent pas de strategie réseaux sociaux et n’arrivent pas à atteindre leurs objectifs. Avoir une stratégie bien définie vous permettra d’augmenter votre visibilité, d’engager votre communauté et in fine, vos revenus en ligne. 

Qu’est-ce qu’une stratégie de réseaux sociaux ?

Commençons par le commencement. Une stratégie de réseaux sociaux vise à définir et planifier plusieurs actions définies en amont sur les réseaux sociaux avec un but marketing ou commercial. Une bonne stratégie réseaux sociaux vous permettra d’établir un engagement auprès de votre audience et de pérenniser votre entreprise sur le digital. Elle se décline en plusieurs étapes afin qu’elle soit solide et efficace.

Pourquoi mettre en place une stratégie réseaux sociaux ?

 mettre en place une stratégie réseaux sociaux

Les réseaux sociaux occupent aujourd’hui une place plus qu’importante dans votre stratégie digitale globale. On les assimile au terrain de jeu des marques, car votre cible s’y trouve.

Voici les avantages d’une stratégie réseaux sociaux :

  • Augmentation de la notoriété de votre entreprise : forcément, plus votre marque est présente sur les réseaux, plus vous augmentez sa visibilité et ainsi sa notoriété auprès des consommateurs.
  • Augmentation du trafic entrant : cela rejoint le point ci-dessus. Vous augmentez votre visibilité et ainsi vous permettez à votre marque de s’ouvrir à une catégorie de prospects beaucoup plus large que ceux vous connaissez déjà.
  • Fidélisation avec votre audience : les réseaux sociaux c’est le bon moyen pour vous de pouvoir échanger avec votre cible et naturellement de les fidéliser. En instaurant un dialogue ou en communiquant sur vous, vous créez un climat de confiance et de fidélisation.
  • Acquisition de leadership : si vous publiez régulièrement du contenu sur votre marque, vous risquez de vous positionner en tant qu’expert voire leader sur votre secteur d’activité. Le contenu publié peut faire office de réassurance et vous permet de dévoiler votre expertise au grand jour.
  • Recruter et trouver vos nouveaux talents : les réseaux sociaux sont le graal en matière de recrutement. Prenons l’exemple de LinkedIn, qui permet de recruter ses futurs collaborateurs en quelques clics. Votre contenu vous permettra aussi de mettre en avant les valeurs de votre entreprise, ainsi que son activité.
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Qui dit avantages, dit risques. Coup d’œil sur les potentiels risques des réseaux sociaux :

  • Faire sans savoir : établir une présence sur les réseaux sociaux nécessite une certaine expertise. Il faut connaître les rouages avant de se lancer dans le grand bain (ping cet article est là pour vous aider).
  • Mal communiquer : il est aussi primordial de bien communiquer. Si vous communiquez de la bonne manière, ce sera bénéfique. Si vous communiquez de la mauvaise manière, cela peut desservir votre entreprise. Il est important de suivre toutes les étapes de la création d’une stratégie réseaux sociaux pour que celle-ci soit fructueuse.

Voici quelques pistes pour vous aider à définir une stratégie social media efficace.

  1. Déterminez vos objectifs Social Media
  2. Déterminez votre audience sur les réseaux sociaux
  3. Définissez vos thématiques, une étape clé pour votre Stratégie Social Media
  4. Déterminez quel réseau social est fait pour votre business
  5. Préparez-vous un planning
  6. Définissez des processus pour gagner du temps sur les réseaux sociaux
  7. Définissez quelles ressources vous pouvez allouer au Social Media
  8. Analysez et mesurez vos résultats
  9.  L’optimisation, le vrai enjeu d’une stratégie Social Media efficace

1. Déterminez vos objectifs Social Media

Déterminez vos objectifs Social Media
 

Avant de nager dans les eaux profondes des réseaux sociaux, définissez vos objectifs. Cette étape est primordiale dans une stratégie de réseaux sociaux. Cela vous aidera à organiser votre temps et à être, par conséquent, plus efficace :

Cherchez-vous à faire connaître votre marque ? Proposer un service ? Acquérir de nouveaux prospects ?

Voici quelques exemples d’objectifs que les entreprises cherchent généralement à atteindre :

  • La notoriété de votre marque : Construire une stratégie social media efficace pour que votre produit soit associé spontanément à votre nom.
  • Attirer de nouveaux prospects : En apportant du trafic à votre site par le biais des réseaux sociaux.
  • Mettre en place un service client : En répondant aux questions de vos clients sur votre produit ou service.
  • Vous engager avec vos Fans : En donnant une raison à vos fans de parler de vous autour d’eux.

Attention, vos objectifs doivent être SMART :

  • Spécifiques : Ne définissez pas d’objectifs vagues, ils doivent être le plus concret possible.
  • Mesurables : Si vous ne pouvez pas mesurer vos résultats, rien ne sert de définir des objectifs. 100 nouveaux fans par semaine, 400 nouvelles visites par jour,…
  • Acceptés/Atteignables : Ils doivent pouvoir être atteints. Ils doivent être réalisables et ne reposer que sur la motivation du collaborateur ou être réajustés si le contexte change.
  • Réalistes : Vous devez être à la fois désireux et capables de travailler sur ces objectifs. Ne visez pas trop haut ou trop bas. Si aujourd’hui vous arrivez à avoir 10 nouveaux prospects par jour, ne vous fixez pas comme objectif d’en atteindre 400.
  • Temporellement défini : Un objectif a une durée de vie. Sans dead-line, il n’y a jamais d’urgence et l’objectif passera donc à la trappe.
 

QUESTION A SE POSER

  • Quels objectifs je cherche à atteindre sur les réseaux sociaux ?
  • Pourquoi/Comment mes prospects utilisent – ils les réseaux sociaux ?

2. Déterminez votre audience sur les réseaux sociaux

La segmentation est très importante pour définir votre stratégie sur les réseaux sociaux. Parler à un groupe qualifié vous aidera à augmenter votre taux d’engagement et votre notoriété.

Commencez par définir votre/vos cibles sur les réseaux sociaux.

Pour vous aider à les comprendre, définissez vos personas en vous posant des questions sur votre cible.

  • Analysez le point de vue de vos cibles ainsi que leur activités : Pensez psychologie, lieu et condition de vie, passions, intérêts, priorités,…
  • Réfléchissez à leur manière de consommer : motivations, rythme, qui sont leurs influenceurs ? Qui les poussent à consommer ?…
  • Définissez sur quels réseaux est présente votre audience : Facebook, Twitter, LinkedIn, Quora, Pinterest, Viadeo, Snapchat, Instagram,…
  • Comment agit votre audience sur les réseaux sociaux : Fréquence des posts, temps passé sur les réseaux, types de posts,…

Ne vous limitez pas, plus vous irez au fond des choses, plus vous serez précis et plus il sera facile d’engager votre communauté.

Pour faire vos personas, essayez autant que possible de vous appuyer sur des faits réels.

QUESTION A SE POSER

  • Quelle est ma cible ?
  • Quelles sont ses motivations ?
  • Pourquoi mon produit les intéresse ?

3. Définissez vos thématiques, une étape clé pour votre Stratégie Social Media

 Définissez vos thématiques, une étape clé pour votre Stratégie Social Media

Maintenant que vous connaissez votre cible et avez défini vos objectifs, il va falloir penser au contenu. Avoir un contenu qui parle à votre cible augmentera vos chances d’intéragir avec eux : 

1) Focalisez-vous sur les 3 à 5 sujets sur lesquels vous êtes à l’aise. Créez du contenu autour de ces sujets et définissez des mots clés associés. Assurez-vous que ces sujets sont bien en rapport avec les attentes de votre cible, l’engagement s’en suivra.

2) Définissez combien et à quelle fréquence produire du contenu et tenez vous y. Définissez un cadre le plus clair possible pour ne plus avoir à y penser et pour vous concentrer sur le contenu en lui-même.
3) “Brainstormez” : Sur un tableau, notez vos 5 sujets puis notez tout ce qui vous vient par la tête lorsque vous pensez à ces sujets. Petite astuce pour vous mettre dans le bain, pensez aux questions que se pose votre cible et répondez-y.

Aucune limite, tout est permis. Organisez ensuite vos idées et définissez des sujets.

4) Confucius disait “une image vaut mille mots” et il avait raison, les images attirent beaucoup plus l’attention. N’oubliez pas qu’un contenu a différents formats: texte, image, vidéo,… Certains réseaux sociaux l’ont d’ailleurs bien compris : Instagram, Snapchat, Pinterest par exemple.

En choisissant les bons sujets de conversations, ceux qui intéressent votre cible et ceux sur lesquels vous avez une réelle expertise, vous atteindrez plus facilement vos objectifs sur les réseaux sociaux.

QUESTION A SE POSER

  • Quel contenu dois-je publier ?
  • Sous quel format ?

4. Déterminez quel réseau social est fait pour votre business

Il y a des dizaines de réseaux sociaux, si vous n’avez pas les ressources pour être présent et efficace sur chacun d’entre eux, sélectionnez ceux qui correspondent le mieux à votre cible.

Selon “The demographics of Social Media Users”, 67% des utilisateurs d’internet sont sur Facebook. Autant dire que Facebook est le Wall Mart du réseau social, dans 99% des cas vous devrez être présent sur Facebook même si il n’a rien à voir avec votre cible. Pour le reste, pensez personae : Sur quels réseaux sociaux ma cible est présente ?

Type de media sociauxGeneralImageVideoBusinessSEOLieu/PlaceAutre
Exemple de réseauxTwitter, Facebook,…Pinterest, Instagram, Tumblr,…TikTok, Youtube,…Linkedin, Viadeo,…Google+, Scoop-it,…Foursquare, Yelp,…Reddit,…

5.Préparez-vous un planning

Les calendriers éditoriaux ne sont pas seulement là pour la création de contenu (Blog,article,…) le social marketing nécessite lui aussi son calendrier. Définir votre planning vous aidera à organiser votre temps, c’est une étape clé d’une stratégie sur les réseaux sociaux réussie.

Soyez le plus précis possible, l’heure, le jour, le thème, réseau social,….

En plus d’être très efficace, il vous permettra aussi de comprendre à posteriori, ce qui a fonctionné et ce qui a échoué.
Votre planning doit jouer le rôle de guide pour vous, il doit vous permettre de vous concentrer sur le contenu de votre message et non sur les paramètres extérieurs.
Pensez aussi à définir le temps que vous comptez passer sur chacun des réseaux sociaux. Enfin, notez quel type de contenu vous allez partager : Étude, image, texte, video, exemple, citation,… et à quel rythme (Etape 3).

Voici quelques exemples d’outils qui vous permettront de créer votre calendrier éditorial :

  • Trello : le plus connu de tous. Trello se présente sous forme d’un tableau de bord géant qui vous permet d’avoir une vue sur tout ce que vous avez fait et tout ce qui est à faire.
  • Asana : l’outil de gestion de projets propose un template de calendrier éditorial fluide et automatisé. Facile à prendre en main et qui simplifie la collaboration entre équipe, ce modèle vous permettra de suivre la production et d’assigner les tâches et dead-lines rapidement.
  • Google Sheet : le classique. Google Sheet demande plus d’organisation que les autres puisqu’il faut organiser ses éléments soi-même pour faire de votre calendrier éditorial un allié dans votre stratégie réseaux sociaux. Il faut penser à tout : date de publication, heure, le titre et la description de votre post, la plateforme, le type de contenu,…

QUESTION A SE POSER

  • Combien de temps dois-je passer sur le social ?
  • Combien de temps par réseau ?

6. Définissez des processus pour gagner du temps sur les réseaux sociaux

Il faut maintenant définir des processus pour gagner du temps :

Chaque réseau social a ses particularités. Prenez Facebook par exemple, il est possible d’interagir de 7 façons différentes :

  • En direct/privé avec votre compte
  • En publiant sur votre page
  • En répondant à des commentaires sur votre page
  • En créant des évènements
  • En répondant aux personnes qui participent à vos événements
  • En postant sur des groupes
  • En répondant à des commentaires sur des groupes.

Pour chacun de ces moyens d’interagir sur Facebook, vous pouvez définir des processus. Voici un exemple :

  • En direct/privé sur votre compte :
  1. Dire Bonjour et remercier
  2. Parler des ses goûts
  3. Parler de votre entreprise
  4. Parler de pourquoi votre société pourrait l’intéresser
  5. Remercier et inviter sur votre page

N’oubliez pas de définir combien de temps vous prend chaque étape pour respecter votre planning.

En réalisant cet exercice, vous vous rendrez compte que certaines tâches sont routinières. Utilisez Zapier ou IFTTT pour les automatiser et vous gagnerez beaucoup de temps.

QUESTION A SE POSER

  • Quel processus puis-je mettre en place pour gagner du temps ?
  • Puis-je automatiser certaines tâches ?

7. Définissez les ressources que vous pouvez allouer aux réseaux sociaux

Définir vos ressources en amont vous permettra de limiter vos risques :

Les ressources humaines : Définissez combien de personnes peuvent travailler sur votre stratégie sur les réseaux sociaux. Si vous ne pouvez pas attribuer une personne à plein temps sur le social, alors définissez des jours/hommes ou des nombres d’heures annuelles, mensuelles, que vous pouvez passer sur le social. Autrement, vous avez la solution de faire appel à une personne en freelance. Il existe un grand nombre d’indépendants, expert dans le domaine des réseaux sociaux, qui pourront vous aider dans l’élaboration et la mise en pratique de votre stratégie.

Les ressources matérielles/immatérielles : Avez-vous le matériel adéquat ? Je ne parle pas seulement d’un ordinateur et d’une connexion internet. Pour être efficace sur les réseaux sociaux, il y a un certain nombre d’outils qui peuvent vous permettre de gagner beaucoup de temps.

Avez-vous déjà pensé à faire appel à l’IA ? Les outils d’intelligence artificielle peuvent être d’une grande aide dans la rédaction de vos posts. Ce sont des outils utiles pour les CM (ou toutes personnes en charge de vos réseaux) pour rédiger plus rapidement des posts LinkedIn par exemple, ou des descriptions Facebook ou Instagram. Attention, l’IA ne remplace pas l’humain, il est nécessaire de passer derrière afin de vérifier le contenu avant publication.

Exemples d’outils d’IA :

Les ressources financières : Combien êtes-vous prêt à investir pour atteindre vos objectifs ? (Publicité, Outils,…)

QUESTION A SE POSER

  • Quel budget suis-je prêt à dépenser ?

8. Analysez et mesurez vos résultats

Le premier mois est passé, faites un retour sur votre expérience, cela vous permettra de comprendre ce qui a fonctionné et d’être encore meilleur le mois suivant.

Reprenez vos objectifs de début de période et vérifiez si vous les avez atteints.
Par exemple, si votre objectif était d’apporter du trafic sur votre site web, utilisez Google Analytics pour connaître précisément d’où viennent les personnes qui visitent votre site.

Si vous voulez connaître vos statistiques sur vos réseaux sociaux, il existe aussi de nombreux outils qui peuvent vous aider. Voici quelques exemples pour vous aider à comprendre vos statistiques :

FacebookTwitterInstagramYoutubeLinkedinGoogle+
Facebook AnalyticsTwitter counter
Analytics Twitter
PicstatsChannel meterGryticsGoogle analytics

9. L’optimisation, le vrai enjeu d’une stratégie réseaux sociaux efficace

Adaptez votre stratégie social media en fonction de vos résultats pour atteindre des objectifs plus ambitieux !
Il ne faut pas se laisser aller et partir sur la base de : “ce qui marche aujourd’hui marchera demain”. Vos points forts le sont aujourd’hui pour une raison, vous vous êtes posés des questions !

L’AB-test

Vous pouvez également avoir recours à l’AB-testing pour savoir ce qui marche le mieux pour vous auprès de votre audience. L’idée de l’AB-test est, comme son nom l’indique, de tester plusieurs versions de posts ou de copywriting de posts par exemple pour voir lequel marche le mieux auprès de telle ou telle audience. Cette technique vous permet d’affiner votre stratégie réseaux sociaux en favorisant les meilleurs scénarios pour votre cible.

Pour faire de l’AB-testing en 3 étapes, c’est simple :

  • Divisez en 2, en 3, en 4,… votre audience;
  • Mettez en place une variation sur ce que vous voulez tester pour chacun des groupes (par exemple un visuel différent pour chacun);
  • Comparez les réponses à chacune des variables et sélectionnez la plus efficace 🙂

Vous pouvez utiliser l’AB-test pour peaufiner votre stratégie réseaux sociaux. Est ce qu’un carrousel marche mieux qu’un GIF sous mon post LinkedIn ? Est ce que poster des stories à 14h sur Instagram marche moins bien qu’à 20h ? À vous de jouer, les réponses sont là !

Méthodes d’optimisation

Pour vos points faibles, essayez de vous fixer des objectifs moins ambitieux au début et de comprendre pourquoi ça n’a pas fonctionné, expérimentez d’autres méthodes. Changement de ton ou d’audience. Pas de secret, il faut essayer et réessayer.

Pour vos points forts, identifiez précisément ce qui a fonctionné. Un bon hashtag ? une bonne source ? un bon timing ?…

Lorsque vous avez identifié d’où vient votre succès, optimisez ! L’optimisation est la pratique qui consiste généralement à réduire le temps d’exécution d’une fonction.

Quelques exemples de stratégie réseaux sociaux efficaces

Pour terminer en beauté, quoi de mieux que de vous présenter des stratégies réseaux sociaux qui ont eu la côte !

  • Burger King : les rois des réseaux sociaux. Le fast-food américain marque l’esprit des gens avec sa communication humoristique sur les réseaux. Burger King fait un sans faute en matière de stratégie social media. À s’en inspirer sans modérations !
  • La RATP : relativiser pour mieux voyager. La société de transports parisienne a bien compris les codes d’une bonne stratégie réseaux sociaux et a su particulièrement comprendre ses cibles et leur parler en les touchant directement.
  • Nike : la marque de sport a réussi à connecter son audience à sa marque. Nike a bien compris l’intérêt de la segmentation (comme je vous disais plus haut) en segmentant ses différentes pages Facebook par cible par exemple. La marque a aussi mis en place toute un aspect conversationnel avec son audience via Twitter, qui joue le rôle de son service client.
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