Calendly / Facebook Ads : Comment tracker vos conversions !

Calendly ne permet pas nativement d’ajouter un pixel Facebook mais alors comment tracker vos conversions ? Pas de panique, nous avons la solution ! Ce n’est pas l’idéal mais ça à le mérite de fonctionner 🙂

Pour suivre le tuto, vous allez avoir besoin :

• D’un compte Calendly
• D’un compte Facebook Business (Ads)
• D’un CRM ou Mailer ou tout ce qui vous permet de stocker vos leads (Google Sheet ça marche aussi).
  Dans notre exemple nous utiliserons Mailchimp comme « crm » très très light.
• Zapier

Pourquoi un tutorial sur comment tracker des conversions Facebook sur Calendly ?

Plusieurs raisons me poussent aujourd’hui a vous faire un petit guide :

• J’ai fait l’expérience Calendly / Facebook Ads pour une mission client et j’avoue, je me suis un peu galéré car je n’arrivais pas a avoir de statistiques (dans un 1er temps) puis de statistiques cohérentes (dans un second temps) mais j’ai trouvé une solution pas parfaite mais « satisfaisante ».
• J’ai parcouru le web à la recherche d’une solution sans succès et visiblement je suis pas le seul à avoir ce genre de problème :

Le problème date de plusieurs années déjà et il n’y a pourtant toujours pas de solution simple : 

Dans ces messages ils parlent de pixel tracking et pas de conversion event tracking mais bon le problème est globalement le même.

1er essai : Page de redirection Calendly

• Résultat :

Lors de ma recherche, ma première idée a été de me dire qu’on aller rediriger un utilisateur ayant complété un Calendly sur une page « /merci » puis, ensuite de tracker les personnes arrivant sur cette page pour renvoyer l’information a Facebook.

En regardant rapidement sur Calendly, on s’aperçoit que le seul moyen d’avoir accès à une page de redirection est de prendre le compte a 12$ (le plus gros compte bien sûr, merci Calendly). 

Nous voila donc avec un compte Calendly Pro, Youpi. Il ne reste plus qu’à créer une page de redirection « /merci », de donner la page a Calendly et de setup le tracking des conversions sur cette page.

Tracking Calendly > Thank You page > Google Tag Manager > Facebook

Une fois que j’ai setup la page « /merci » servant de redirection quand un rendez-vous avait été pris sur Calendly. j’ai intégré le tracking en passant par Google Tag Manager. J’ai donc ajouté le datalayer de suivi GTM qui doit ressembler à quelques chose comme ça chez vous 🙂 :

Une fois implémenté sur « /merci » j’ai ensuite créé ma 1er balise GTM qui servira à pousser mon pixel Facebook sur la page : 

Puis une autre balise cette fois ci pour déclencher l’événement « conversion » dans notre exemple l’event est « prospect » ou « lead » :

Globalement maintenant chaque fois que quelqu’un arrive sur la landing page faceboook récupere un « lead » event. Nous avons ensuite pousser les leads calendly vers mailchimp grâce à Zapier :

Nous aurions pu nous arreter la mais…

…en réalité après test, Calendly met entre 1 et 5 secondes a rediriger un utilisateur après qu’il est complété sa demande de contact calendly…

Pour le client en question, nous nous adressions a une cible plutôt  « Tech Friendly » et après avoir comparé les leads sur Facebook et sur Mailchimp l’écart été énorme quelques choses comme 30 leads sur mailchimp et seulement 2 sur Facebook.Normalement a cause de l’attribution on aurait du avoir l’inverse plus de lead sur Facebook que sur Mailchimp le fait que ce ne soit pas le cas et qu’en plus ce soit très largement different nous indique que la redirection Calendly ne sert globalement a rien du tout (dans notre cas d’usage).

2 eme essaie : Facebook Offline Conversion

• Résultat :

Nous aurions pu nous arrêter mais nous n’avions aucun moyen d’optimiser nos publicités Facebook correctement sans recevoir correctement les leads dans facebook. Le cout par lead était 15 fois plus elevé sur Facebook que sur Mailchimp… C’est impossible d’y voir clair sur facebook sans avoir a minima cette information !

j’ai tout de même récupérer une information importante, les leads passent bien de calendly a mailchimp sans problème. j’ai donc pris le problème a l’envers et imaginé ne plus faire passer les leads de Calendly à Facebook mais de Calendly a Mailchimp et de mailchimp à Facebook.

la 1er partie fonctionne déjà (Calendly > Mailchimp) reste donc a créer la 2eme partie Mailchimp vers Facebook. Problème, ce n’est plus une conversion classique mais une conversion dite « offline » car il n’y a pas aucun pixel Facebook sur notre compte Mailchimp le pixel est sur la page et non sur Mailchimp !

Setup une conversion offline sur facebook

1. 1er étape, rendez-vous sur business manager de Facebook > offline Events >  add new data source et enfin offline event. Remplissez ensuite le formulaire d’event offline.
   
2. Utilisez Zapier ! 

Ok ça semble fonctionner mais… en fait pas exactement. Nouveau problème identifié (en réalité nous l’avions identifié avant mais pour le tuto c’est plus clair comme ça :).

Le routage entre « Calendly » et Zapier  ne permet que de faire ce que l’API de Calendly permet de faire. A savoir, tracker l’ensemble des Calendar et non un Calendar en particulier !

Créer un autre compte Calendly pour avoir un nouveau Calendar détaché des autres Calendar déjà utilisés chez notre client était un peu trop (devoir multiplier les comptes pour un même outil le meilleur moyen de perdre du temps et de perdre en organisation aussi…). J’ai donc opté pour une autre alternative encore une fois Zapier !

Si vous avez bien suivi j’ai dit que le routage entre « Calendly » et Zapier » ne permettait pas de faire le lien entre UN Calendar en particulier et Zapier mais seulement de traiter tous les Calendar ensemble… (autant dire que Calendly fait vraiment tout pour qu’on arrive pas a s’en sortir ça commence a faire pas mal d’embuche !).

Heureusement, Zapier a des connecteurs « filtres » qui va prendre les données envoyé par l’API de Calendly et filtrer selon les critères qu’on lui donne avant de ne renvoyer que ceux qui match nos critères, en l’occcurence its a match =>
Le nom du Calendar que l’on arrive a récupérer du call a l’API de Calendly.Au final on obtient une belle suite de trigger / action sur zapier 🙂 : 

Et voila !

Je vous l’accorde c’est fastidieux et pas du tout intuitif mais Calendly semble vraiment vouloir faire de son mieux pour ne pas qu’on utilise de Facebook Ads avec leur outil…

Ce qu’on vient de réaliser est stable mais toujours moins stable qu’une conversion online. elle nous permet cependant de récupérer des informations réelle sur Facebook…

Si vous avez une solution plus simple, je suis preneur. N’hésitez pas a laisser un commentaire

Ciao !