Social Media Strategie

Définir sa Stratégie Réseaux Sociaux en 9 étapes

Plus de 50 % des start-ups ou des petites entreprises ont un besoin d’aide avec les réseaux sociaux. Même si beaucoup d’entreprises sont sur les réseaux sociaux, nombre d’entre elles ne définissent pas de stratégie social media et n’arrivent pas à atteindre leurs objectifs. Avoir une stratégie bien définie vous permettra d’augmenter votre visibilité, d’engager votre communauté et in fine, vos revenus en ligne. Voici quelques pistes pour vous aider à définir une stratégie social media efficace.

1.Déterminez vos objectifs Social Media

QUESTION A SE POSER

  • Quels objectifs je cherche à atteindre sur les réseaux sociaux ?
  • Pourquoi / Comment mes prospects utilisent-ils les réseaux sociaux ?

objectifs social media Avant de nager dans les eaux profondes des réseaux sociaux, définissez vos objectifs. Cette étape est primordiale dans une stratégie social media. Cela vous aidera à organiser votre temps et à être, par conséquent, plus efficace :

Cherchez-vous à faire connaître votre marque ? Proposer un service ? Acquérir de nouveaux prospects ?

Voici quelques exemples d’objectifs que les entreprises cherchent généralement à atteindre :

  • La notoriété de votre marque : Construire une stratégie social media efficace pour que votre produit soit associé spontanément à votre nom.
  • Attirer de nouveaux prospects : En apportant du trafic à votre site par le biais des réseaux sociaux.
  • Mettre en place un service client : En répondant aux questions de vos clients sur votre produit ou service.
  • Vous engager avec vos Fans : En donnant une raison à vos fans de parler de vous autour d’eux.

 

Attention, vos objectifs doivent être SMART :

  • Spécifiques : Ne définissez pas d’objectifs vagues, ils doivent être le plus concret possible.
  • Mesurables : Si vous ne pouvez pas mesurer vos résultats, rien ne sert de définir des objectifs. 100 nouveaux fans par semaine, 400 nouvelles visites par jour,…
  • Acceptés/Atteignables : Ils doivent pouvoir être atteints. Ils doivent être réalisables et ne reposer que sur la motivation du collaborateur ou être réajustés si le contexte change.
  • Réalistes : Vous devez être à la fois désireux et capables de travailler sur ces objectifs. Ne visez pas trop haut ou trop bas. Si aujourd’hui vous arrivez à avoir 10 nouveaux prospects par jour, ne vous fixez pas comme objectif d’en atteindre 400.
  • Temporellement défini : Un objectif a une durée de vie. Sans dead-line, il n’y a jamais d’urgence et l’objectif passera donc à la trappe.

2.Déterminez votre audience sur les réseaux sociaux

QUESTION A SE POSER

  • Quelle est ma cible ?
  • Quelles sont ses motivations ?
  • Pourquoi mon produit les intéresse ?

La segmentation est très importante pour définir votre stratégie social media. Parler à un groupe qualifié vous aidera à augmenter votre taux d’engagement et votre notoriété.

Commencez par définir votre/vos cibles sur les réseaux sociaux.

Pour vous aider à les comprendre, définissez vos personas en vous posant des questions sur votre cible.

personas

  • Analysez le point de vue de vos cibles ainsi que leur activités : Pensez psychologie, lieu et condition de vie, passions, intérêts, priorités,…
  • Réfléchissez à leur manière de consommer : motivations, rythme, qui sont leurs influenceurs ? Qui les poussent à consommer ?…
  • Définissez sur quels réseaux est présente votre audience : Facebook, Twitter, LinkedIn, Quora, Pinterest, Viadeo, Snapchat, Instagram,…
  • Comment agit votre audience sur les réseaux sociaux : Fréquence des posts, temps passé sur les réseaux, types de posts,…

Ne vous limitez pas, plus vous irez au fond des choses, plus vous serez précis et plus il sera facile d’engager votre communauté.

Pour faire vos personas, essayez autant que possible de vous appuyer sur des faits réels.

3.Définissez vos thématiques, une étape clé pour votre Stratégie Social Media

QUESTION A SE POSER

  • Quel contenu dois-je publier ?
  • Sous quel format ?

sujets social mediaMaintenant que vous connaissez votre cible et avez défini vos objectifs, il va falloir penser au contenu. Avoir un contenu qui parle à votre cible augmentera vos chances d’intéragir avec eux : 

1) Focalisez-vous sur les 3 à 5 sujets sur lesquels vous êtes à l’aise. Créez du contenu autour de ces sujets et définissez des mots clés associés. Assurez-vous que ces sujets sont bien en rapport avec les attentes de votre cible, l’engagement s’en suivra.

2) Définissez combien et à quelle fréquence produire du contenu et tenez vous y. Définissez un cadre le plus clair possible pour ne plus avoir à y penser et pour vous concentrer sur le contenu en lui-même.
3) “Brainstormez” : Sur un tableau, notez vos 5 sujets puis notez tout ce qui vous vient par la tête lorsque vous pensez à ces sujets. Petite astuce pour vous mettre dans le bain, pensez aux questions que se posent votre cible et répondez-y.

Aucune limite, tout est permis. Organisez ensuite vos idées et définissez des sujets.

4) Confucius disait “une image vos mille mots” et il avait raison, les images attirent beaucoup plus l’attention. N’oubliez pas qu’un contenu a différents formats: texte, image, vidéo,… Certains réseaux sociaux l’ont d’ailleurs bien compris : Instagram, Snapchat, Pinterest par exemple.

En choisissant les bons sujets de conversations, ceux qui intéressent votre cible et ceux sur lesquels vous avez une réelle expertise, vous atteindrez plus facilement vos objectifs sur les réseaux sociaux.

4.Déterminez quel réseau social est fait pour votre business

QUESTION A SE POSER

  • Quels sont les réseaux les plus susceptibles d’intéresser ma cible ?

reseaux sociaux pictosIl y a des dizaines de réseaux sociaux, si vous n’avez pas les ressources pour être présent et efficace sur chacun d’entre eux, sélectionnez ceux qui correspondent le mieux à votre cible.

Selon “The demographics of Social Media Users”, 67% des utilisateurs d’internet sont sur Facebook. Autant dire que Facebook est le Wall Mart du réseau social, dans 99% des cas vous devrez être présent sur Facebook même si il n’a rien à voir avec votre cible. Pour le reste, pensez personae : Sur quels réseaux sociaux ma cible est présente ?

Type de media sociaux General Image Video Business SEO Lieu/Place Autre
Exemple de réseaux Twitter, Facebook,… Pinterest, Instagram, Tumblr,… Vine, Vimeo, Youtube,… Linkedin, Viadeo,… Google+, Scoop-it,… Foursquare, Yelp,… Reddit,…

5.Préparez-vous un planning

QUESTION A SE POSER

  • Combien de temps dois-je passer sur le social ?
  • Combien de temps par réseau ?

calendrier strategie social mediaLes calendriers éditoriaux ne sont pas seulement là pour la création de contenu (Blog,article,…) le social marketing nécessite lui aussi son calendrier. Définir votre planning vous aidera à organiser votre temps, c’est une étape clé d’une stratégie social media réussie.

Soyez le plus précis possible, l’heure, le jour, le thème, réseau social,….

En plus d’être très efficace, il vous permettra aussi de comprendre à posteriori, ce qui a fonctionné et ce qui a échoué.
Votre planning doit jouer le rôle de guide pour vous, il doit vous permettre de vous concentrer sur le contenu de votre message et non sur les paramètres extérieurs.
Pensez aussi à définir le temps que vous comptez passer sur chacun des réseaux sociaux. Enfin, notez quel type de contenu vous allez partager : Étude, image, texte, video, exemple, citation,… et à quel rythme (Etape 3).

6.Définissez des processus pour gagner du temps sur les réseaux sociaux

QUESTION A SE POSER

  • Quel processus puis-je mettre en place pour gagner du temps ?
  • Puis-je automatiser certaines tâches ?

strategie socialIl faut maintenant définir des processus pour gagner du temps :

Chaque réseau social a ses particularités. Prenez Facebook par exemple, il est possible d’interagir de 7 façons différentes :

  • En direct/privé avec votre compte
  • En publiant sur votre page
  • En répondant à des commentaires sur votre page
  • En créant des évènements
  • En répondant aux personnes qui participent à vos événements
  • En postant sur des groupes
  • En répondant à des commentaires sur des groupes.

Pour chacun de ces moyens d’interagir sur Facebook, vous pouvez définir des processus. Voici un exemple :

  • En direct/privé sur votre compte :
  1. Dire Bonjour et remercier
  2. Parler des ses goûts
  3. Parler de votre entreprise
  4. Parler de pourquoi votre société pourrait l’intéresser
  5. Remercier et inviter sur votre page

N’oubliez pas de définir combien de temps vous prend chaque étape pour respecter votre planning.

En réalisant cet exercice, vous vous rendrez compte que certaines tâches sont routinières. Utilisez Zapier ou IFTTT pour les automatiser et vous gagnerez beaucoup de temps.

7.Définissez les ressources que vous pouvez allouer aux réseaux sociaux

QUESTION A SE POSER

  • Quel budget suis-je prêt à dépenser ?

Définir vos ressources en amont vous permettra de limiter vos risques :

Les ressources humaines : Définissez combien de personnes peuvent travailler sur les réseaux sociaux. Si vous ne pouvez pas attribuer une personne à plein temps sur le social, alors définissez des jours/hommes ou des nombres d’heures annuelles, mensuelles, que vous pouvez passer sur le social.

Les ressources matérielles/immatérielles : Avez-vous le matériel adéquat ? Je ne parle pas seulement d’un ordinateur et d’une connexion internet. Pour être efficace sur les réseaux sociaux, il y a un certain nombre d’outils qui peuvent vous permettre de gagner beaucoup de temps.

Les ressources financières : Combien êtes-vous prêt à investir pour atteindre vos objectifs ? (Publicité, Outils,…)

8.Analysez et mesurez vos résultats

analyse strategie social mediaLe premier mois est passé, faites un retour sur votre expérience, cela vous permettra de comprendre ce qui a fonctionné et d’être encore meilleur le mois suivant.

Reprenez vos objectifs de début de période et vérifiez si vous les avez atteints.
Par exemple, si votre objectif était d’apporter du trafic sur votre site web, utilisez Google Analytics pour connaître précisément d’où viennent les personnes qui visitent votre site.

Si vous voulez connaître vos statistiques sur vos réseaux sociaux, il existe aussi de nombreux outils qui peuvent vous aider. Voici quelques exemples pour vous aider à comprendre vos statistiques :

Facebook Twitter Instagram Youtube Linkedin Google+
Facebook Analytics Twitter counter
Analytics Twitter
Picstats Channel meter Grytics Google analytics

9. L’optimisation, le vrai enjeu d’une stratégie Social Média efficace

strategie reseau sociauxAdaptez votre stratégie social media en fonction de vos résultats pour atteindre des objectifs plus ambitieux !
Il ne faut pas se laisser aller et partir sur la base de : “ce qui marche aujourd’hui marchera demain”. Vos points forts le sont aujourd’hui pour une raison, vous vous êtes posés des questions !

Pour vos points faibles, essayez de vous fixer des objectifs moins ambitieux au début et de comprendre pourquoi ça n’a pas fonctionné, expérimentez d’autres méthodes. Changement de ton ou d’audience. Pas de secret, il faut essayer et réessayer.

Pour vos points forts, identifiez précisément ce qui a fonctionné. Un bon hashtag ? une bonne source ? un bon timing ?…

Lorsque vous avez identifié d’où vient votre succès, optimisez ! L’optimisation est la pratique qui consiste généralement à réduire le temps d’exécution d’une fonction.


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Consultant Growth Marketing chez ✌ DEUX.IO.
J’aime tester, mesurer, et automatiser tout ce que je fais. Mes articles tournent souvent autour de ça ;)

2 réponses à “Définir sa Stratégie Réseaux Sociaux en 9 étapes

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