Un community manager a pour première mission de créer de l’engagement avec sa communauté. Il existe différentes méthodes pour engager son audience sur Twitter, à commencer par les Tweets eux-mêmes. Un Tweet bien construit a plus de chance d’être vu, relayé, cliqué…Voici donc nos conseils pour que vous puissiez réaliser “Le Tweet Parfait”.
Travaillez le ton que vous voulez donner à votre Tweet
EN BREF
- Soyez humain
- Adaptez votre message et votre ton
- Légèreté et sérieux sont deux qualités appréciées sur Twitter
Parler le même langue que votre communauté créera de la proximité. Définissez donc un ton qui correspond à votre cible. Des spécialistes de la finance n’auront pas les mêmes attentes que des fans de One Direction 😉
Twitter, est l’un des réseaux sociaux les plus jeunes et dynamiques. La légèreté et le professionnalisme sont souvent appréciés. Faites preuve de sérieux, vous êtes la vitrine de entreprise.
A titre d’exemple, sur le compte twitter de deuxio, nous nous adressons principalement aux passionnés et professionnels du web ainsi qu’aux entrepreneurs et petites structures (Startups / TPE / PME). Nous nous efforçons d’avoir un langage simple, sérieux et de répondre à l’ensemble de vos questions. La curiosité et le partage sont nos valeurs et nous tenons profondément à vous faire part de nos découvertes.
Un Tweet parfait nécessite une forme parfaite
EN BREF
- Faire attention à l’orthographe
- Essayez de garder 10/20 caractères libres
« La forme, c’est le fond qui remonte à la surface. » Victor Hugo
Chaque jour, des millions de Tweets sont postés sur Twitter et pourtant des milliers d’entre eux comportent des fautes d’orthographes et de syntaxe. En plus de perdre en crédibilité auprès de votre cercle proche (vos followers), il se peut que votre Tweet soit relayé pour de mauvaises raisons…
Par ailleurs, ne faites pas l’impasse sur la ponctuation ou il deviendra très difficile de comprendre le sens de votre message.
La taille de votre Tweet est aussi à prendre en compte. Essayez de ne pas dépasser les 120/130 caractères : Laisser 10 à 20 caractères de libres permettra à votre communauté de choisir entre le retweet classique (Bouton Retweet) ou le RT @fullname que certains utilisateurs préfèrent (permet de faire un Tweet plutôt qu’un retweet). A noter que les Tweets les plus Retweetés sont ceux de 120/130 caractères.
Enfin, utiliser des mots engageants (Aimer, Vous,…) , poser des questions (Comment, Pourquoi,…). Favoriser superlatifs et adjectifs qualificatifs (Incroyable, Nouveau,…).
Un Tweet parfait apporte du trafic à votre site !
EN BREF
- Mettre un lien
- Rajoutez des calls-to-action
- Le lien doit se placer à 25% de votre message
Si vous voulez faire croître votre taux de clic, votre lien devra se placer entre 25% et 32% de votre message.
Gardez à l’esprit que ces astuces sont générales et ne s’appliquent pas à tous les cas de figure. L’important ici est de retenir que la place de votre URL peut avoir une incidence sur votre taux de clic. Alors testez !
Il est possible d’aller plus loin pour optimiser son lien. Utilisez par exemple Bit.ly pour personnaliser le nom de votre lien ou Snip.ly pour rajouter des calls-to-actions (découvrez les meilleurs outils community management).
Les mentions sont indispensables pour votre visibilité
EN BREF
- Rajouter une mention envoie une notification à l’utilisateur
- Vous gagnerez en crédibilité et en visibilité
Citez ses sources apporte de la visibilité.
A chaque fois que vous mentionnerez un utilisateur dans un Tweet, ce dernier recevra une notification. Parlez de lui, remerciez le en félicitant son travail, il y aura de fortes chances pour qu’il vous retweete.
Voilà pourquoi certains préfèrent réécrire un Tweet en y ajoutant [email protected] plutôt que de cliquer simplement sur le bouton.
Donnez de la crédibilité à votre Tweet
Comme dans une dissertation, un mémoire, une thèse ou tout simplement un article, citez vos sources permet de montrer le bien fondé de votre information. Les sources, c’est ce qui distingue une rumeur d’une information.
Optimisez vos hashtags pour gagner en visibilité
EN BREF
- Travailler 5/10 hashtags pour vous imposer comme un expert
- 2/3 hashtags par tweet maximum
- Gagnez en notoriété et en impressions de Tweet
Les hashtags décuplent votre visibilité et augmentent votre notoriété.
Dans l’article sur les 18 outils Twitter pour les community manager, nous vous avons parlé de Ritetag. Cet outil vous permet de suivre les tendances Twitter sur les sujets qui vous intéressent. 
Il vous permettra de trouver le hashtag qui touchera la plus large audience sans pour autant être perdu dans la masse.
Après avoir défini vos hashtags, choisissez en 5 ou 10 au maximum. Mieux vaut être un expert sur 5 sujets qu’un novice sur 100. La notoriété spontanée et les clics s’en suivront.
L’image du Tweet
EN BREF
- Un Tweet parfait comporte TOUJOURS une image
- Le format de l’image est important !
Ne pas mettre d’image sur un Tweet c’est comme vendre un bubble tea sans tapioca (on en raffole chez deuxio 🙂 ).
Les études le prouvent, une image dans un Tweet c’est :
- 18 % + clic
- 89% + Favori
- 150 % + Retweet
Il existe divers outils pour vous aider à faire de belles illustrations, nous vous avons déjà parlé de Canva, il en existe beaucoup d’autres. Buffer propose notamment Pablo, un outil pour faire des images.
Attention à utiliser le bon format pour votre image. Si elle est trop grande, elle sera hors champs, et si elle est trop petite elle n’obtiendra pas l’effet escompté. Pour Twitter le format actuel pour un post est de 1024 px x 512 px mais ils évoluent avec le temps ! Retrouvez l’ensemble des tailles d’images sur les réseaux sociaux.
Optimisez l’impact de vos Tweets grâce aux Twitter Cards
EN BREF
- Il y a 7 Twitter Card différentes
- Elles apportent plus de visibilité et plus d’engagement
Les Twitter Cards c’est le summum du Tweet parfait et en plus c’est gratuit ! Elles prennent plus de place qu’un “Tweet normal” et par conséquent seront plus souvent vues.
Voici les 7 types de Twitter Cards différentes :
- La “Summary Card” : Carte par défaut
- La “Summury Card with Large Image” : Similaire à la “Summary Card” mais avec une image plus large
- La “Photo Card” : Un Tweet “photo only” intéressant pour les graphistes par exemple
- La “Gallery Card” : Elles vous permettent de partager 4 images sur un seul Tweet, sous forme de mosaïque.
- La “App Card” : Permet de décrire votre application et de créer un call-to-action pour télécharger l’application.
- La “Player Card” : Cette carte permet d’ajouter une vidéo ou une bande audio à votre Tweet
- La “Product Card” : Elle vous permettra de placer votre image et de rajouter 2 caractéristiques supplémentaires de votre produit.
A gauche – « Product Card » à droite « Gallery Card »
Pour utiliser les Twitter cards, vous devrez intégrer une série de « meta données » à votre site. Pour en savoir plus, suivez notre Guide Complet des Twitter Cards
Publiez votre Tweet parfait au bon moment
EN BREF
- La zone chaude de Twitter se situe entre 12h et 15h
- Réadaptez vos horaires en fonction de votre cible
Il faut aussi penser à l’ ”impression” du Tweet: le nombre de fois où le Tweet est vu par un utilisateur.
Certains critères que nous avons déjà vus augmentent le nombre d’impressions. Les hashtags par exemple, mais il existe encore un point qui peut considérablement augmenter vos impressions de Tweet : l’horaire auquel vous le poster.
La “zone chaude” de Twitter se situe entre midi et 3 heures. Il y a statistiquement plus de personnes connectées pendant ce créneau. Favorisez vos premiers posts à cette heure là, adaptez ensuite votre publication aux heures de connexions de votre cible.
Il faudra réadapter vos horaires en fonction de votre cible pour augmenter vos impressions
L’analyse du Tweet
EN BREF
- Des outils font le travail pour vous
- Testez toujours de nouvelles méthodes
Il existe une multitude d’outils pour analyser vos stats. Twitter Counter, Analytics Twitter & Topsy sont de très bons outils, que je vous recommande d’essayer.
Ils vous donneront un certains nombres d’indicateurs clés importants pour votre compte : nombre d’impressions, engagement, taux de clic, nombre de favoris, de retweets, etc. En analysant vos Tweets populaires dans les détails, vous comprendrez ce qui intéresse votre audience et pourrait le répliquer.
Si vous avez beaucoup d’impressions et peu d’engagement, vous devriez peut être penser à changer de sujet, de ton ou encore de message ! Inversement si vous avez beaucoup d’engagement et peu d’impressions alors changez d’heure et de hashtag.
Un bon community manager, ne se repose pas sur ses acquis et tente toujours de s’améliorer 😉
Si vous avez tout suivi, alors vous comprenez que l’enjeu réel est dans le test. Nous avons tenté de vous donner des pistes de réflexions: Quelle est ma cible ? Quand poster ? Quel sujet ? Quel ton adopter ? où placer mon lien ?…
Vous avez à présent toutes les clés en main pour rédiger le Tweet parfait et engager votre communauté !
Si vous avez des points à rajouter ou des questions, n’hésitez pas à nous en faire part 😉
Merci d’avoir lu cet article, si vous avez aimé, partagez le !
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A bientôt sur DEUX•IO !
toolmapp 15 juin 2015 à 8 h 47 min
Comme d’habitude, un très bon article. On en redemande. Merci.
Grégoire Lievens 25 juin 2015 à 14 h 17 min
Super cet article ! Je rajouterais aussi le fait de mentionner directement sur la photo permet de gagner en visibilité ! 😉
Brice 22 juillet 2015 à 16 h 01 min
En effet, et maintenant qu’on a divulgué notre tips dans cet article, vous pouvez le faire facilement 😉
OuestGEST 2 août 2015 à 10 h 33 min
Merci pour cet article très complet.
Au niveau visibilité, le choix ne me semble pas évident entre l’insertion d’une image ou l’utilisation d’une twitter card. Cette dernière est beaucoup plus riche, mais elle n’apparaît que si l’internaute affiche le résumé alors qu’une image est directement affichée.
Comment choisir ?
Jonathan 3 août 2015 à 8 h 59 min
Bonjour et merci pour votre commentaire,
Pour moi les Twitter Cards et les Tweets avec images ne s’utilisent pas au même moment.
Pour vous donner un exemple, chez DEUXIO, quant vous cliquez sur un bouton de partage sur le site, vous partagerez une Twitter Card : « Summary Card with large image » (il en existe plein d’autres). Lorsque nous Twittons nous utilisons généralement des Tweets avec images pour augmenter le reach (visibilité). Bien sûr, il nous arrive d’utiliser des Twitter Cards mais lorsque nous avons un besoin bien identifié, par exemple celui de « Mamie Lucienne » sur le compte Twitter de DEUXIO.
Il n’y a pas de recette miracle et chaque business est différent, le plus simple reste encore de tester les deux. Définissez vous un planning par exemple 1 semaine exclusivement avec des Twitter Cards puis une semaine avec des tweets avec images. Rendez-vous ensuite sur Twitter Analytics et analyser vos résultats sur les deux périodes.
Je reste néanmoins convaincu que certaines Twitter Cards sont de très loin plus efficaces que de simples tweets avec image (en terme de visibilité), je parle par exemple de la player card ou de la product card.
J’espère avoir pu répondre à votre question.
Jonathan
Pascal TRAMBOUZE (@acteurvente) 5 août 2015 à 7 h 46 min
Bonjour à tous,
Excellent billet, bravo !
Je rajouterais un point concernant la zone chaude de publication… Le matin entre 7h et 8h30 est une tranche horaire ou l’engagement sur les tweets est excellent. Concernant la tranche 12-15h : mes tests montre que les interactions sont meilleures entre 11h45 et 12h15 puis 13h -14h30 (pour être plus précis que 12h-15h). Puis, le soir, vous avez aussi pour d’interactions de 21h à 22h30, ce sont en règle générale, les accros de Twitter.
Pour les outils, j’en ai étudié pas loin de 200, beaucoup sont gadgets, mais il y a quelques perles. Ceux que vous mentionnaient sont au top ! 😉
Pour répondre à Grégoire Lievens : Grégoire à raison, cela apporte une meilleure visibilité, mais attention de ne pas tomber dans l’excès, cela peut nuire. Donc, la possibilité de mentionner jusqu’à 10 personnes dans les photos est à pratiquer à dose homéopathique.
Je serai heureux de partager avec vous pour le lancement de mon nouveau blog en septembre.
Bien à vous.
Pascal
Pascal TRAMBOUZE (@acteurvente) 5 août 2015 à 9 h 08 min
oups ! 3 coquilles de compétition dans mon com : « où » p »vous avez aussi pour d’interactions » je voulais dire beaucoup au lieu de pour et puis la championne : « mentionnaient » pour « mentionnez » bien sûr !
Jonathan 5 août 2015 à 9 h 11 min
Merci Pascal pour votre commentaire,
Je serai heureux de discuter avec vous de tous ces outils que vous avez essayés.
Pour information, la tranche horaire donnée est une tranche large indicative qui permet de faire un premier test.
Cette tranche doit être réajustée en fonction des analyses de son propre compte. Cet article donne une bonne base de réflexion mais il bien évidemment adaptable. En outre, il repose sur mes propres analyses.
Merci,
Jonathan
Thibaut 24 août 2015 à 22 h 18 min
Hello. Si je me souviens bien des bases de Twitter, un hashtag présent en premier dans le message le rend moins visible qu’ailleurs. A reconfirmer mais j’ai un sérieux bémol sur ce passage. On peut aussi étayer la communication en gardant un bon ratio parler de soit/des autres.
Jonathan 31 août 2015 à 9 h 33 min
Petit mal entendu on parle des liens en debut (et pas tout debut) 😉 Si tu parles de l’image (en haut de l’article), il faut savoir faire des compromis donc bonne remarque ce tweet est presque parfait , mais quelque fois il faut aussi savoir s’adapter !
Merci pour ton commentaire !
skypa 29 mai 2016 à 8 h 08 min
Super l’article surtout pour des débutants comme nous autres…. Merci
Samuelsohn 6 janvier 2018 à 2 h 42 min
A partir de combien d’impressions, un tweet politique peut-il être considéré comme ayant été interessant pour de nombreuses personnes, entre 100 et 200 clicks, est-ce important?
Brice 8 janvier 2018 à 23 h 02 min
Il n’y a pas de bonnes réponses à ta question, désolé: 100 clics, en soit, c’est peu…mais ca dépend de ton compte. Si d’habitude tu fais 3 clics, alors c’est top 🙂
Damany André 29 janvier 2018 à 15 h 28 min
Commen commencer un tweet ? Suivit du texte lui- même