Un community manager a pour première mission de créer de l’engagement avec sa communauté. Il existe différentes méthodes pour engager son audience sur Twitter, à commencer par les Tweets eux-mêmes. Un Tweet bien construit a plus de chance d’être vu, relayé, cliqué…Voici donc nos conseils pour que vous puissiez réaliser “Le Tweet Parfait”.
Pourquoi être sur Twitter ?
Twitter s’est ancré comme l’un des réseaux sociaux les plus influents et importants. Avec ses plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, c’est un poids lourd des réseaux sociaux. Il est très important pour une entreprise de se positionner dessus et d’y poster des tweets parfaits.
Premièrement, vous pouvez vous créer une vraie communauté. Sur Twitter, vous pouvez facilement informer votre communauté sur vos différentes actualités. Vous pouvez également interagir rapidement avec elle pour créer une relation entre vous.
Découle de là un second avantage très important : vous entretenez votre image de marque ! En partageant avec votre communauté différentes informations sur l’entreprise, vous proposez une communication qui complète les actions de votre site web. N’hésitez pas à créer un calendrier éditorial pour mieux préparer vos publications.
Enfin, Twitter est un très bon outil de veille ! Qu’elle soit thématique ou sectorielle, vous pouvez suivre l’actualité de votre domaine d’activité et identifier vos concurrents ! En les suivant, vous allez pouvoir voir leurs produits, leurs différentes actions commerciales et vous positionner !
Travaillez le ton que vous voulez donner à votre Tweet
Parler le même langue que votre communauté créera de la proximité. Définissez donc un ton qui correspond à votre cible. Des spécialistes de la finance n’auront pas les mêmes attentes que des fans de One Direction 😉
Twitter, est l’un des réseaux sociaux les plus jeunes et dynamiques. La légèreté et le professionnalisme sont souvent appréciés. Faites preuve de sérieux, vous êtes la vitrine de votre entreprise.
A titre d’exemple, sur le compte twitter de deuxio, nous nous adressons principalement aux passionnés et professionnels du web ainsi qu’aux entrepreneurs et petites structures (Startups / TPE / PME). Nous nous efforçons d’avoir un langage simple, sérieux et de répondre à l’ensemble de vos questions. La curiosité et le partage sont nos valeurs et nous tenons profondément à vous faire part de nos découvertes.
N’hésitez pas à nous contacter pour définir votre stratégie web !
EN BREF
- Soyez humain
- Adaptez votre message et votre ton
- Légèreté et sérieux sont deux qualités appréciées sur Twitter
Un Tweet parfait nécessite une forme parfaite
Maitrisez bien l’orthographe
« La forme, c’est le fond qui remonte à la surface. » Victor Hugo
Par ailleurs, ne faites pas l’impasse sur la ponctuation ou il deviendra très difficile de comprendre le sens de votre message.
Également, utilisez des mots engageants (Aimer, Vous,…) , posez des questions (Comment, Pourquoi,…). Favorisez superlatifs et adjectifs qualificatifs (Incroyable, Nouveau,…).
Attention à la taille de votre tweet
La taille de votre Tweet est aussi à prendre en compte. Le nombre maximum de caractères est de 280. Pour autant,essayez de ne pas dépasser les 120/130 caractères : Laisser 10 à 20 caractères de libres permettra à votre communauté de choisir entre le retweet classique (Bouton Retweet) ou le RT @fullname que certains utilisateurs préfèrent (permet de faire un Tweet plutôt qu’un retweet). A noter que les Tweets les plus Retweetés sont ceux de 120/130 caractères.
Enfin, utiliser des mots engageants (Aimer, Vous,…) , poser des questions (Comment, Pourquoi,…). Favoriser superlatifs et adjectifs qualificatifs (Incroyable, Nouveau,…).
Pensez au thred !
Nouvelle fonctionnalité de Twitter, le thred permet de poster toute une série de différents tweets qui s’afficheront en une seule fois sous la forme d’une discussion. Pratique si vous avez beaucoup de choses à partager. Dans ce cas, rédigez plusieurs tweets de 130 caractères mais sous forme de thread. Vous gagnerez en visibilité ! En voici un exemple ici.
EN BREF
- Faire attention à l’orthographe
- Essayez de garder 10/20 caractères libres
Un Tweet parfait apporte du trafic à votre site !
Si vous voulez faire croître votre taux de clic, votre lien devra se placer entre 25% et 32% de votre message.
Il est possible d’aller plus loin pour optimiser son lien. Utilisez par exemple Bit.ly pour personnaliser le nom de votre lien ou Snip.ly pour rajouter des calls-to-actions (découvrez les meilleurs outils community management).
EN BREF
- Mettre un lien
- Rajoutez des calls-to-action
- Le lien doit se placer à 25% de votre message
Les mentions sont indispensables pour votre visibilité
Citez ses sources apporte de la visibilité.
A chaque fois que vous mentionnerez un utilisateur dans un Tweet, ce dernier recevra une notification. Parlez de lui, remerciez le en félicitant son travail, il y aura de fortes chances pour qu’il vous retweete.
Voilà pourquoi certains préfèrent réécrire un Tweet en y ajoutant RT@Fullname plutôt que de cliquer simplement sur le bouton.
Donnez de la crédibilité à votre Tweet
Comme dans une dissertation, un mémoire, une thèse ou tout simplement un article, citez vos sources permet de montrer le bien fondé de votre information. Les sources, c’est ce qui distingue une rumeur d’une information.
EN BREF
- Rajouter une mention envoie une notification à l’utilisateur
- Vous gagnerez en crédibilité et en visibilité
Optimisez vos hashtags pour gagner en visibilité
Les hashtags décuplent votre visibilité et augmentent votre notoriété.
Dans l’article sur les 18 outils Twitter pour les community manager, nous vous avons parlé de Ritetag. Cet outil vous permet de suivre les tendances Twitter sur les sujets qui vous intéressent.Il vous permettra de trouver le hashtag qui touchera la plus large audience sans pour autant être perdu dans la masse.
Après avoir défini vos hashtags, choisissez en 5 ou 10 au maximum. Mieux vaut être un expert sur 5 sujets qu’un novice sur 100. La notoriété spontanée et les clics s’en suivront.
EN BREF
- Travailler 5/10 hashtags pour vous imposer comme un expert
- 2/3 hashtags par tweet maximum
- Gagnez en notoriété et en impressions de Tweet
L’image du Tweet
Ne pas mettre d’image sur un Tweet c’est comme vendre un bubble tea sans tapioca (on en raffole chez deuxio 🙂 ).
Les études le prouvent, une image dans un Tweet c’est :
- 18 % + clic
- 89% + Favori
- 150 % + Retweet
Il existe divers outils pour vous aider à faire de belles illustrations, nous vous avons déjà parlé de Canva, il en existe beaucoup d’autres. Buffer propose notamment Pablo, un outil pour faire des images.
Attention à utiliser le bon format pour votre image. Si elle est trop grande, elle sera hors champs, et si elle est trop petite elle n’obtiendra pas l’effet escompté. Pour Twitter le format actuel pour un post est entre 440 x 220 pixels et 1024 x 512 pixels mais ils évoluent avec le temps ! Retrouvez l’ensemble des tailles d’images sur les réseaux sociaux.
EN BREF
- Un Tweet parfait comporte TOUJOURS une image
- Le format de l’image est important !
Optimisez l’impact de vos Tweets grâce aux Twitter Cards
Les Twitter Cards c’est le summum du Tweet parfait et en plus c’est gratuit ! Elles prennent plus de place qu’un “Tweet normal” et par conséquent seront plus souvent vues.
Voici les 7 types de Twitter Cards différentes :
- La “Summary Card” : Carte par défaut
- La “Summury Card with Large Image” : Similaire à la “Summary Card” mais avec une image plus large
- La “Photo Card” : Un Tweet “photo only” intéressant pour les graphistes par exemple
- La “Gallery Card” : Elles vous permettent de partager 4 images sur un seul Tweet, sous forme de mosaïque.
- La “App Card” : Permet de décrire votre application et de créer un call-to-action pour télécharger l’application.
- La “Player Card” : Cette carte permet d’ajouter une vidéo ou une bande audio à votre Tweet
- La “Product Card” : Elle vous permettra de placer votre image et de rajouter 2 caractéristiques supplémentaires de votre produit.
A gauche – « Product Card » à droite « Gallery Card »
Pour utiliser les Twitter cards, vous devrez intégrer une série de « meta données » à votre site. Pour en savoir plus, suivez notre Guide Complet des Twitter Cards
EN BREF
- Il y a 7 Twitter Card différentes
- Elles apportent plus de visibilité et plus d’engagement
Rajoutez la localisation à votre tweet parfait
Il était habituel au début de Twitter d’ajouter un hashtag précisant un lieu (#Paris). Vous pouvez toujours le faire si vous le souhaitez, mais économisez un # !
Exploitez à la place la fonctionnalité “Ajouter une localisation”. Avec cette dernière, l’algorithme de Twitter affichera votre tweet parfait auprès des internautes situés dans cette localisation.
Un vrai coup de pouce si vous communiquez sur une information locale !
EN BREF
- Fonctionnalité “ajouter une localisation”
- Favorise la visibilité de votre tweet
Publiez votre Tweet parfait au bon moment
Il faut aussi penser à l’impression” du Tweet: le nombre de fois où le Tweet est vu par un utilisateur.
Certains critères que nous avons déjà vus augmentent le nombre d’impressions. Les hashtags par exemple, mais il existe encore un point qui peut considérablement augmenter vos impressions de Tweet : l’horaire auquel vous le poster.
Il faudra réadapter vos horaires en fonction de votre cible pour augmenter vos impressions
EN BREF
- La zone chaude de Twitter se situe entre 12h et 15h
- Réadaptez vos horaires en fonction de votre cible
L’analyse du Tweet
Il existe une multitude d’outils pour analyser vos stats. Twitter Counter, Analytics Twitter & Topsy sont de très bons outils, que je vous recommande d’essayer.
Ils vous donneront un certains nombres d’indicateurs clés importants pour votre compte : nombre d’impressions, engagement, taux de clic, nombre de favoris, de retweets, etc. En analysant vos Tweets populaires dans les détails, vous comprendrez ce qui intéresse votre audience et pourrait le répliquer.
Si vous avez beaucoup d’impressions et peu d’engagement, vous devriez peut être penser à changer de sujet, de ton ou encore de message ! Inversement si vous avez beaucoup d’engagement et peu d’impressions alors changez d’heure et de hashtag.
Un bon community manager, ne se repose pas sur ses acquis et tente toujours de s’améliorer 😉
EN BREF
- Des outils font le travail pour vous
- Testez toujours de nouvelles méthodes
Tweet parfait : quelques exemples
Prenons l’exemple de Burger King France. Leur CM est reconnu pour son ton drôle et taquin. C’est le positionnement qu’a choisi la marque. Elle est ainsi bien plus proche de sa cible.
Le visuel attire, fait rire et ils enchaînent ensuite avec le lien vers l’offre d’emploi.
Continuons avec ce tweet de Nike. Cette marque n’a pas la même cible et ne communique donc pas de la même façon.
Pour autant, dans son tweet, Nike capte l’attention de son public avec des phrases catchy et un gif qui attire l’œil. Puis, les lecteurs ont juste à cliquer sur le lien pour aller sur la page d’achat.
Un tweet donc engageant et retweeté, car ils ont respecté tous les codes qui plaisent à leur cible.
Vous avez à présent toutes les clés en main pour rédiger le Tweet parfait et engager votre communauté !
Si vous avez des points à rajouter ou des questions, n’hésitez pas à nous en faire part 😉
Merci d’avoir lu cet article, si vous avez aimé, partagez le !
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Que vous souhaitiez vous former, faire seul ou vous faire accompagner vous avez le choix !
Comme d’habitude, un très bon article. On en redemande. Merci.
Super cet article ! Je rajouterais aussi le fait de mentionner directement sur la photo permet de gagner en visibilité ! 😉
En effet, et maintenant qu’on a divulgué notre tips dans cet article, vous pouvez le faire facilement 😉
Merci pour cet article très complet.
Au niveau visibilité, le choix ne me semble pas évident entre l’insertion d’une image ou l’utilisation d’une twitter card. Cette dernière est beaucoup plus riche, mais elle n’apparaît que si l’internaute affiche le résumé alors qu’une image est directement affichée.
Comment choisir ?
Bonjour et merci pour votre commentaire,
Pour moi les Twitter Cards et les Tweets avec images ne s’utilisent pas au même moment.
Pour vous donner un exemple, chez DEUXIO, quant vous cliquez sur un bouton de partage sur le site, vous partagerez une Twitter Card : « Summary Card with large image » (il en existe plein d’autres). Lorsque nous Twittons nous utilisons généralement des Tweets avec images pour augmenter le reach (visibilité). Bien sûr, il nous arrive d’utiliser des Twitter Cards mais lorsque nous avons un besoin bien identifié, par exemple celui de « Mamie Lucienne » sur le compte Twitter de DEUXIO.
Il n’y a pas de recette miracle et chaque business est différent, le plus simple reste encore de tester les deux. Définissez vous un planning par exemple 1 semaine exclusivement avec des Twitter Cards puis une semaine avec des tweets avec images. Rendez-vous ensuite sur Twitter Analytics et analyser vos résultats sur les deux périodes.
Je reste néanmoins convaincu que certaines Twitter Cards sont de très loin plus efficaces que de simples tweets avec image (en terme de visibilité), je parle par exemple de la player card ou de la product card.
J’espère avoir pu répondre à votre question.
Jonathan
Bonjour à tous,
Excellent billet, bravo !
Je rajouterais un point concernant la zone chaude de publication… Le matin entre 7h et 8h30 est une tranche horaire ou l’engagement sur les tweets est excellent. Concernant la tranche 12-15h : mes tests montre que les interactions sont meilleures entre 11h45 et 12h15 puis 13h -14h30 (pour être plus précis que 12h-15h). Puis, le soir, vous avez aussi pour d’interactions de 21h à 22h30, ce sont en règle générale, les accros de Twitter.
Pour les outils, j’en ai étudié pas loin de 200, beaucoup sont gadgets, mais il y a quelques perles. Ceux que vous mentionnaient sont au top ! 😉
Pour répondre à Grégoire Lievens : Grégoire à raison, cela apporte une meilleure visibilité, mais attention de ne pas tomber dans l’excès, cela peut nuire. Donc, la possibilité de mentionner jusqu’à 10 personnes dans les photos est à pratiquer à dose homéopathique.
Je serai heureux de partager avec vous pour le lancement de mon nouveau blog en septembre.
Bien à vous.
Pascal
oups ! 3 coquilles de compétition dans mon com : « où » p »vous avez aussi pour d’interactions » je voulais dire beaucoup au lieu de pour et puis la championne : « mentionnaient » pour « mentionnez » bien sûr !
Merci Pascal pour votre commentaire,
Je serai heureux de discuter avec vous de tous ces outils que vous avez essayés.
Pour information, la tranche horaire donnée est une tranche large indicative qui permet de faire un premier test.
Cette tranche doit être réajustée en fonction des analyses de son propre compte. Cet article donne une bonne base de réflexion mais il bien évidemment adaptable. En outre, il repose sur mes propres analyses.
Merci,
Jonathan
Hello. Si je me souviens bien des bases de Twitter, un hashtag présent en premier dans le message le rend moins visible qu’ailleurs. A reconfirmer mais j’ai un sérieux bémol sur ce passage. On peut aussi étayer la communication en gardant un bon ratio parler de soit/des autres.
Petit mal entendu on parle des liens en debut (et pas tout debut) 😉 Si tu parles de l’image (en haut de l’article), il faut savoir faire des compromis donc bonne remarque ce tweet est presque parfait , mais quelque fois il faut aussi savoir s’adapter !
Merci pour ton commentaire !
Super l’article surtout pour des débutants comme nous autres…. Merci
A partir de combien d’impressions, un tweet politique peut-il être considéré comme ayant été interessant pour de nombreuses personnes, entre 100 et 200 clicks, est-ce important?
Il n’y a pas de bonnes réponses à ta question, désolé: 100 clics, en soit, c’est peu…mais ca dépend de ton compte. Si d’habitude tu fais 3 clics, alors c’est top 🙂
Commen commencer un tweet ? Suivit du texte lui- même
Comment fait-on sur twitter pour poster à l’ emplacement « moments » ?
dans l’onglet « moment » de ton profil twitter => create new moment ?
Comment fait-on pour poster sur twitter à l’ emplacement : moments ?
Merci
dans l’onglet « moment » de ton profil twitter => create new moment ?