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7 tips CRO pour booster votre site e-commerce

Publié par Mathieu Gesbert le 27 juillet 2020
5 / 5 ( 2 votes )

TIPS #1 –  Transformez votre page produit en page de vente

Le Why avant le What, c’est la base du marketing 🙂

La plupart des pages produits ont de simples descriptions techniques du produit, ce n’est pas suffisant pour vendre. Pour chaque produit, vous devez dĂ©terminer les besoins auquel il rĂ©pond, et dĂ©crire ses bĂ©nĂ©fices avant ses fonctions.

Exemple : My Jolie Candle (bénéfice puis fonctions qui justifie le bénéfice)

TIPS #2 –  Rassurer votre cible

Votre cible veut ĂȘtre rassurĂ©e avant d’acheter. Surtout si votre produit est cher : l’achat sera rĂ©flĂ©chi plutĂŽt qu’impulsif. C’est pour cela que vous devez rĂ©pondre aux freins de vos clients sur votre cible, notamment sur la page produit. Voici une liste de ce que vous pouvez faire :

  • afficher une estimation de la date de livraison
  • si la livraison est offerte, prĂ©cisez-le 
  • afficher les conditions de retours/frais
  • afficher les garanties que vous proposez
  • crĂ©er une page FAQ
  • mettre en avant votre SAV
  • afficher les avis de vos clients, si possible qu’ils rĂ©pondent aux freins (social proof)
  • proposer des moyens de paiements alternatif (ex: afterpay pour payer en plusieurs fois)

⇒ Le visiteur doit se sentir accompagnĂ© dans son achat

Exemple :

My Jolie Candle (encore)
⇒ Ils affichent sur leur page produit le temps de combustion de leur bougie. C’est un point important pour le client, ils ont donc choisi de le mettre en avant.

Matelas Emma :

La page produit de Adidas est aussi un trĂšs bon cas d’école : https://www.adidas.fr/tight-adidas-adicolor-3-stripes/FM3287.html?pr=home_rr&slot=3

TIPS #3 –  Proposer la bonne offre

L’importance de tester ses prix est sous-estimĂ©e. Votre offre doit ĂȘtre testĂ©e rĂ©guliĂšrement pour chaque produit afin d’identifier la plus efficace.
Par exemple, j’ai obtenu +30% de ventes sur une boutique monoproduit en passant de 19.90€ + livraison offerte à 16.90€ + 2.90€ de frais de livraison.
En gĂ©nĂ©ral, les produits autour des 20€ et en dessous se vendent mieux avec des frais de livraison. Mais ne faisons pas de gĂ©nĂ©ralitĂ©s ⇒ testez !

TIPS #4 –  Mettre en situation son produit

Sur internet, se projeter est parfois difficile. Vous tombez sur un sweatshirt magnifique, mais vous vous demandez s’il correspond à votre silhouette ?
⇒ ce problùme est courant en e-commerce.

Varier les photos de vos produits faites en studio avec des mises en situation:

  • vĂȘtements : montrer les portĂ©s sur des personnes lambas, afficher des photos des clients
  • dĂ©corations : montrer des exemples pour inspirer le client
  • objets complexes : rĂ©aliser une vidĂ©o pour expliquer le fonctionnement du produit

Pour chaque typologie de produit, le client veut se projeter dans son utilisation.

Exemple : la marque de vĂȘtements Zaful affiche les photos de leurs clientes dans la section Avis.

TIPS #5 –  AmĂ©liorer votre funnel de vente

Votre funnel de vente doit ĂȘtre clair, fluide, et rapide.
Le client doit rĂ©flĂ©chir le moins possible entre le moment oĂč il ajoute un produit au panier, jusqu’à l’étape de paiement.

Pour ce faire, commencez par rĂ©duire le nombre d’informations sur votre page panier (ou drawer) : afficher l’essentiel, et un CTA bien visible pour passer la commande.

Ensuite Ă  l’étape du checkout, le client a besoin d’ĂȘtre guidĂ©. Soyez clair sur les informations obligatoires, le stade oĂč se trouve le client, et rassurez le au maximum : service client Ă  portĂ©e de main, icĂŽnes des moyens de paiement, dĂ©lais de livraisons, champ code promo,…

Exemple : My Jolie Candle est encore une fois un exemple Ă  suivre

  • numĂ©ro du service client
  • 3 Ă©tapes clairement dĂ©finies, avec la validation mise en avant

TIPS #6 –  Jouer sur la scarcity

En plus de tester vos offres en terme de prix, mettez rĂ©guliĂšrement en place des promotions ou des Ă©ditions limitĂ©es. La raretĂ© d’une offre ou d’un produit pousse le client Ă  l’achat. 

Par exemple, beaucoup de marques rĂ©alisent des collections en Ă©dition limitĂ©e avec des influenceurs ⇒ d’une part l’audience de l’influenceur est susceptible d’acheter, mais vos autres potentiels clients aussi !

Exemple : Caroline Receveur X CLUSE

TIPS #7 –  Travailler vos sĂ©quences de relance panier

La relance panier est un moyen trĂšs efficace de convertir les paniers abandonnĂ©s. En revanche, ne vous contentez pas d’un simple mail. Une sĂ©quence bien travaillĂ©e peut rĂ©cupĂ©rer entre 7 et 15% de vos paniers abandonnĂ©s : ce n’est pas nĂ©gligeable !

Comme tous les tips, il faut tester et l’adapter à votre business.

Pour commencer, je vous conseille de mettre en place une séquence de 4 mails sur 1 semaine :

  • mail H+1 : relance simple
  • mail J+1 : relance scarcity
  • mail J+3 : relance FAQ
  • mail J+7 : relance offre promotionnel
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Mathieu Gesbert

Growth Hacker @deux.io

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