7 tips CRO pour booster votre site e-commerce

TIPS #1 –  Transformez votre page produit en page de vente

Le Why avant le What, c’est la base du marketing 🙂

La plupart des pages produits ont de simples descriptions techniques du produit, ce n’est pas suffisant pour vendre. Pour chaque produit, vous devez déterminer les besoins auquel il répond, et décrire ses bénéfices avant ses fonctions.

Exemple : My Jolie Candle (bénéfice puis fonctions qui justifie le bénéfice)

TIPS #2 –  Rassurer votre cible

Votre cible veut être rassurée avant d’acheter. Surtout si votre produit est cher : l’achat sera réfléchi plutôt qu’impulsif. C’est pour cela que vous devez répondre aux freins de vos clients sur votre cible, notamment sur la page produit. Voici une liste de ce que vous pouvez faire :

• afficher une estimation de la date de livraison
• si la livraison est offerte, précisez-le 
• afficher les conditions de retours/frais
• afficher les garanties que vous proposez
• créer une page FAQ
• mettre en avant votre SAV
• afficher les avis de vos clients, si possible qu’ils répondent aux freins (social proof)
• proposer des moyens de paiements alternatif (ex: afterpay pour payer en plusieurs fois)

⇒ Le visiteur doit se sentir accompagné dans son achat

Exemple :

My Jolie Candle (encore)
⇒ Ils affichent sur leur page produit le temps de combustion de leur bougie. C’est un point important pour le client, ils ont donc choisi de le mettre en avant.

Matelas Emma :

La page produit de Adidas est aussi un très bon cas d’école : https://www.adidas.fr/tight-adidas-adicolor-3-stripes/FM3287.html?pr=home_rr&slot=3

TIPS #3 –  Proposer la bonne offre

L’importance de tester ses prix est sous-estimée. Votre offre doit être testée régulièrement pour chaque produit afin d’identifier la plus efficace.
Par exemple, j’ai obtenu +30% de ventes sur une boutique monoproduit en passant de 19.90€ + livraison offerte à 16.90€ + 2.90€ de frais de livraison.
En général, les produits autour des 20€ et en dessous se vendent mieux avec des frais de livraison. Mais ne faisons pas de généralités ⇒ testez !

TIPS #4 –  Mettre en situation son produit

Sur internet, se projeter est parfois difficile. Vous tombez sur un sweatshirt magnifique, mais vous vous demandez s’il correspond à votre silhouette ?
⇒ ce problème est courant en e-commerce.

Varier les photos de vos produits faites en studio avec des mises en situation:

• vêtements : montrer les portés sur des personnes lambas, afficher des photos des clients
• décorations : montrer des exemples pour inspirer le client
• objets complexes : réaliser une vidéo pour expliquer le fonctionnement du produit

Pour chaque typologie de produit, le client veut se projeter dans son utilisation.

Exemple : la marque de vêtements Zaful affiche les photos de leurs clientes dans la section Avis.

TIPS #5 –  Améliorer votre funnel de vente

Votre funnel de vente doit être clair, fluide, et rapide.
Le client doit réfléchir le moins possible entre le moment où il ajoute un produit au panier, jusqu’à l’étape de paiement.

Pour ce faire, commencez par réduire le nombre d’informations sur votre page panier (ou drawer) : afficher l’essentiel, et un CTA bien visible pour passer la commande.

Ensuite à l’étape du checkout, le client a besoin d’être guidé. Soyez clair sur les informations obligatoires, le stade où se trouve le client, et rassurez le au maximum : service client à portée de main, icônes des moyens de paiement, délais de livraisons, champ code promo,…

Exemple : My Jolie Candle est encore une fois un exemple à suivre

• numéro du service client
• 3 étapes clairement définies, avec la validation mise en avant

TIPS #6 –  Jouer sur la scarcity

En plus de tester vos offres en terme de prix, mettez régulièrement en place des promotions ou des éditions limitées. La rareté d’une offre ou d’un produit pousse le client à l’achat. 

Par exemple, beaucoup de marques réalisent des collections en édition limitée avec des influenceurs ⇒ d’une part l’audience de l’influenceur est susceptible d’acheter, mais vos autres potentiels clients aussi !

Exemple : Caroline Receveur X CLUSE

TIPS #7 –  Travailler vos séquences de relance panier

La relance panier est un moyen très efficace de convertir les paniers abandonnés. En revanche, ne vous contentez pas d’un simple mail. Une séquence bien travaillée peut récupérer entre 7 et 15% de vos paniers abandonnés : ce n’est pas négligeable !

Comme tous les tips, il faut tester et l’adapter à votre business.

Pour commencer, je vous conseille de mettre en place une séquence de 4 mails sur 1 semaine :

• mail H+1 : relance simple
• mail J+1 : relance scarcity
• mail J+3 : relance FAQ
• mail J+7 : relance offre promotionnel

Formez-vous au Growth Hacking !

Mathieu Gesbert

Growth Hacker @deux.io