Expert réseaux sociaux

10 Experts Social Media partagent leur Hack

Chacun y va de sa définition du Community Management. Néanmoins, ce que tout le monde s’entend à dire, c’est que le community manager doit être proactif et a pour principales missions d’engager et d’élargir sa communauté. Le community manager joue un rôle crucial: il est la passerelle entre la marque et ses fans/clients, il doit donc être en permanence à l’écoute de ses fans, se tenir au courant de l’actualité dans son domaine, publier des posts intéressants sur différents réseaux, interagir dans des groupes ou des forums, répondre aux commentaires sur son blog/site et sur les autres blogs/sites, attirer de nouvelles personnes…

Ses tâches sont donc très diverses. Le CM peut donc vite être dépassé si son travail n’est pas bien organisé et priorisé.

J’ai demandé à 10 experts des réseaux sociaux de nous donner une astuce, un conseil ou un hack pour faciliter le travail du community manager ou pour améliorer la qualité de leur travail.

Vous avez aimé l’article sur les 9 tips de growth hackers français ? Vous allez adorer celui sur les 10 Experts Social Media :)

Merci à tous les rédacteurs d’avoir donné de leur temps et prêté leur plume pour cet article !

  1. Jonathan Maurin de DEUX•IO – Vos ennemis sont vos amis
  2. Florian Paulmier – Identifier en temps réel les contenus qui buzzent dans votre secteur
  3. Carine Roucher de Zebaz Smart Data – Identifier et suivre les comptes Twitter à partir d’un Hashtag
  4. Alexandre Oudart de Nuke Suite – Développer la fidélité client grâce aux réseaux sociaux
  5. Emma Labrador de Cogniteev – Détecter et supprimer les fakes followers sur Twitter
  6. Pierre Tran – Comment attirer les utilisateurs de réseaux sociaux sur son blog
  7. Laurent Bour de Journal du CM – Faire du Community Management de terrain
  8. Djivan Minassian Gérant My Community Manager et Spitak.fr – Transformer vos fans en ambassadeurs
  9. Nicolas Spehler de Kameleoon – L’auto Favorite sur Twitter
  10. Rémy René Corail de Astuce-blogging – Publier vos contenus automatiquement

1 – Vos ennemis sont vos amis

Jonathan Maurin

Faire du mass-follow sur Twitter sans réfléchir, ça ne sert à rien! Mais faire du mass-follow ultra qualifié, pourquoi pas ?

Mon hack consiste à trouver les followers que deux (ou plus) de mes concurrents ont en commun puis de les suivre.
Si ces personnes suivent mes concurrents, il y a de fortes chances qu’ils me suivent aussi. C’est de l’audience très qualifiée et sûrement sensible à votre produit/service. Il ne reste plus qu’à les convertir !

  1. Allez sur twiangulate, entrez deux comptes de vos concurrents puis cliquez sur « RETRIEVE ».
  2. Attendez le chargement des profils.
  3. Ouvrez la console (ctrl + shift + c) ou clic droit puis inspectez l’élément.
  4. Ouvrez la console Chrome, puis ajoutez ce bout de code :
    $(".btn-twia").click()
  5. Vous venez de suivre l’ensemble de la liste :)

Alternative au point 3, 4 et 5, déplacez ce bouton dans vos favoris (cliquez dessus sans relâcher puis amenez le jusqu’à la barre de favoris de votre navigateur): 

Vous n’avez plus besoin de suivre le point 3/4/5 ils vous suffit de vous rendre sur Twiangulate, de faire votre recherche et de cliquer sur ce favori quand les utilisateurs sont affichés !

Petite astuce :

Le formulaire de twiangulate ne vous permet que de faire une recherche croisée avec 2 comptes, en réalité vous pouvez croiser trois comptes pour affiner encore plus votre recherche, pour cela, changez l’url de la page :

Initialement :

http://twiangulate.com/search/{COMPTE1}-{COMPTE2}/common_friends/table/my_friends-1/ 

Pour rajouter un troisieme compte :

http://twiangulate.com/search/{COMPTE1}-{COMPTE2}-{COMPTE3}/common_friends/table/my_friends-1/
Retrouvez Jonathan sur @deuxio et deux.io

2 – Identifier en temps réel les contenus qui buzzent dans votre secteur

Florian Paulmier

L’idée est de se servir de Twitter en tant que source de données pour la fraîcheur de ses informations et de filtrer ces contenus en fonction de leur engagement (nombre de retweets et de favoris).

Voici la méthode que j’utilise et qui marche bien :

  1. Créez une liste Twitter « Veille » à laquelle vous allez ajouter tous les influenceurs, blogueurs, médias ou personnes qui parlent de votre secteur. Cette liste pourra être affinée au quotidien.
  2. Nous allons maintenant utiliser l’outil Tweetdeck pour afficher et filtrer ces tweets :
    • Faites une recherche pour « * » puis cliquez sur « Add column »
    • Dans la nouvelle colonne, onglet « users » choisissez « members of list » puis donnez le lien de votre liste :
      FlorianP123/veille.
    • Maintenant, utilisez l’onglet « Engagement » pour filtrer cette liste en fonction du nombre de retweets ou de favoris. Je vous conseille de commencer avec des petites valeurs en filtrant sur « 2 retweets ».

    florian tipsVous aurez donc un fil d’info de tous les tweets de vos sources ayant été retweetés au minimum 2 fois.
    Avec cette méthode, on peut aussi suivre tous les meilleurs tweets d’un événement. Par exemple pour la coupe de monde du rugby, on peut filtrer tous les tweets qui contiennent

     rugbyworldcup OR RWC2015 OR RugbyWorldCupFR

    , qui sont en français et qui ont plus de 5 retweets.

    Vous pouvez donc créer plusieurs colonnes en fonction de vos besoins et cela vous donnera donc un outil de veille au quotidien entièrement gratuit pour repérer les meilleurs contenus que vous pourrez à votre tour relayer.

Bonne veille !

Retrouvez Florian sur @florianP123.

3 – Identifier et suivre les comptes Twitter à partir d’un Hashtag

Carine Roucher

Sur Twitter la recherche d’une audience qualifiée peut parfois être chronophage. D’autant plus quand il s’agit de suivre manuellement chaque compte identifié. Voici une technique simple à mettre en place. Commencez par saisir le Hashtag sur lequel vous souhaitez vous positionner. Vous pouvez également effectuer une recherche avancée sur un ensemble de critères plus précis. Cliquez sur l’onglet « Comptes ». Ouvrez la console et copiez/collez le script suivant :

  var cpt = 100;
  a = setInterval(function () { cpt--;
  window.scrollTo(0,document.body.scrollHeight);
  $('.not-following .user-actions-follow-button.js-follow-btn')[0].click();
  if (cpt<=0) { clearInterval(a);} }, 800);

Le tour est joué ! Vous pouvez modifier la première ligne. La valeur 100 correspond au nombre de comptes Twitter à suivre.

Point de vigilance ! L’abonnement massif n’est pas conseillé s’il est mal utilisé pour au moins deux raisons :

  1. Twitter a des règles plutôt strictes sur le mass follow.
  2. La recherche d’une audience qualifiée ne doit pas se faire au détriment de l’expérience utilisateur.

Tout est une question de dosage ;) !

Retrouvez Carine sur @CarineRoucher.

4 – Développer la fidélité client grâce aux réseaux sociaux

Oudard Alexandre

On a souvent pour habitude de dire que les marques sont présentes sur les réseaux sociaux dans le but de développer une relation à long-terme. Or, pour construire une relation de confiance, les marques doivent montrer à leurs suiveurs qu’elles prennent soin d’eux.

Proposer des animations calendaires, des opérations exceptionnelles ou développer une proximité au quotidien:
voici certaines stratégies que les marques adoptent pour animer & engager les plus actifs.

Un exemple, Cache-Cache a valorisé son partenariat avec la course à pied Color Me Rad sur ses réseaux. Les utilisateurs pouvaient choisir une équipe à leur couleur et étaient invités à jouer commenter, retweeter ou publier des photos sur les différentes thématiques (sport, cuisine, cinéma, voyage). Cette opération a permis un véritable relai en ligne de l’événement physique avec plus de 50k mentions générées. Une excellente animation pour remercier les actifs – et gagner en visibilité au passage.

Pour être efficace, la marque doit aussi savoir remercier les utilisateurs les plus actifs sur les réseaux sociaux, tout en s’adaptant à la spécificité de chaque réseau.

Avec Nuke Suite, les marques peuvent proposer différentes sortes de programmes pour récompenser l’engagement sur les contenus.

Vous pouvez  associer des points à chaque action sociale faite par l’utilisateur.

Nuke Suite
Un score est alors calculé pour chacun des clients et prospects qui partage un produit depuis le site, qui réalise un j’aime sur une publication Facebook ou toute autre action sur les réseaux sociaux.

Depuis Nuke Suite, la fiche profil de l’utilisateur présente le score pour la marque. Ce score est ensuite utilisé de diverses manières par nos clients :

  • Identification des plus actifs.
  • Programme de fidélité associé aux achats physiques ou en ligne.
  • Notifications ciblées lors d’activation, etc…
  • À travers cet outil, les marques peuvent bénéficier d’un atout pour remercier l’utilisateur de son engagement et donc de sa fidélité.
Retrouvez Alexandre sur @NukeSuite et Nuke Suite.

5 – Détecter et supprimer les fakes followers sur Twitter

Emma Labrador

Il est parfois difficile de savoir si vos followers sont actifs et réels.

Vous savez par exemple, ce compte qui dénombre 150 000 followers pour seulement 4 tweets et 50 follows ! Même si certaines personnalités utilisent cette méthode pour gonfler leurs statistiques, si vous souhaitez développer un compte qualitatif basé sur des personnes partageant les mêmes intérêts que vous, je vous invite fortement à éviter le follow massif, du moins s’il n’est pas qualifié.

Ces faux followers sont souvent caractérisés par :

  • un pic soudain de followers : à moins que vous ne soyez Lady Gaga ou Barack Obama, une augmentation soudaine du nombre de followers est souvent le résultat d’achat de followers massif.
  • de faibles interactions avec sa communauté : un compte détenant des milliers de followers mais avec aucun retweet est la preuve que ces followers ne sont absolument pas engagés et intéressés par les messages diffusés. Quel est l’intérêt d’avoir une communauté non réceptive à vos messages ?
  • des followers sans photo de profil : ces comptes, sans description ni photo et souvent avec très peu de tweets sont synonymes de faux comptes ou morts.
    Si vous souhaitez réaliser un audit de vos followers Twitter, il existe des outils qui permettent de purger ces follows. Unfollower propose une version gratuite qui permet d’identifier rapidement les faux comptes ainsi que les comptes inactifs et de les unfollow rapidement.

emma-hack

Retrouvez Labrador » sur @Emma_Labrador.

6 – Comment attirer les utilisateurs de réseaux sociaux sur son blog

Pierre Tran

Attirer les sociaunautes sur son blog n’est pas chose facile. Il faut créer du contenu original, intéressant et régulier. Vous n’avez pas forcément les compétences ni le temps. Une solution : la curation de contenu.

Le principe est d’utiliser ExpressCurate, à la fois un plugin WordPress et une extension Chrome de curation.

Lorsque vous faites votre veille ou que vous naviguez sur les réseaux sociaux, vous trouvez souvent du contenu intéressant qui concerne votre activité et qui peut intéresser votre communauté. L’extension Chrome ExpressCurate permet d’envoyer ce contenu directement dans votre WordPress et qui sera publié comme un article de curation (titre, illustration, exergue, éventuellement votre édito/commentaire).

Vous n’avez plus qu’à repartager ce contenu automatiquement sur vos réseaux sociaux avec un outil comme IFTTT/ Zapier.
Tout ceci ne vous prendra que quelques minutes par contenu partagé.

Cela fonctionne exactement comme les plateformes de curation (Scoop.it, Pearltrees, Pin
terest…), sauf qu’ici l’internaute est dirigé directement sur votre blog, sans passer par ces plateformes de curation. Petit à petit votre blog et profils sociaux gagneront en influence, en trafic, sans trop d’efforts ni perte de temps.

Retrouvez Pierre sur @PierreTran.

Son site : PierreTran

7 – Faire du Community Management offline

Laurent Bour

Afin de renforcer l’engagement de sa communauté envers sa marque, il ne faut pas oublier de partir à sa rencontre

J’ai toujours encouragé cette pratique depuis maintenant presque 3 ans, pour la simple et bonne raison que le net est un univers où le contenu se démultiplie à vitesse grand V et parce que la concurrence devient très rude si nous ne mettons pas en avant un minimum d’originalité et de créativité.

Partir à la rencontre de sa communauté revêt plusieurs avantages, et même s’il n’est pas possible de rencontrer tous ses fans, il est cependant possible de recenser les plus actifs, les plus engagés et les plus à même de vous apporter des idées.
Le but étant de créer des évents récurrents comme des meetups, des mini-conférences ou des rencontres plus intimes en comité restreint, au restaurant par exemple.

L’engagement intra-communautaire. Rencontrer sa communauté, c’est un simple retour aux fondamentaux de la communication et la possibilité d’accroître la compréhension d’un message à faire passer. Il y a par ailleurs un principe roi à développer pour renforcer l’engagement, c’est la création de lien intra-communautaire.

Quand on travaille principalement online, les échanges se font régulièrement à sens unique :

Du community manager à la communauté et réciproquement. Rencontrer sa communauté, c’est permettre à vos fans de se rencontrer et d’échanger en jouant le rôle de créateur de liens. En agissant ainsi, vous donnerez du sens à votre community management tout en prenant contrôle sur le offline.

Prenons l’exemple avec l’événement « une nuit à la belle étoile » de Michel et Augustin.

Ils permettent à leur communauté de partager une nuit en mode camping, pendant laquelle de nombreuses animations et des distributions de leurs produits sont assurées. En laissant un souvenir agréable et privilégié à leurs fans, ils créent un engagement optimum ! Imaginez un seul instant des fans se remémorant leurs souvenirs lors de l’évent. Il y a alors association entre l’évent, la marque, et les fans, créant ainsi une soudure et un engagement plus fort.

Retrouvez Laurent sur @LaurentBour et le Journal du CM.

8 – Transformer vos fans en ambassadeurs

Djivan Minassian

Transformer des fans en ambassadeurs permet à une marque de bénéficier d’une excellente image et d’une meilleure visibilité grâce à une communauté impliquée. Le community manager a un rôle clé car c’est lui qui va repérer les fans les plus actifs ou les plus influents et détecter les nouveaux VIP. Son rôle est d’animer ce réseau et de les impliquer le plus possible.

Pour transformer des fans en ambassadeurs ou en créateurs de contenus, plusieurs possibilités s’offrent au community manager :

  • Mettre en avant chaque mois un classement des tops fans (utilisez Alerti ou SocialRank pour connaitre vos fans les plus engagés)
  • Récompenser vos fans régulièrement par la mise en place de jeux concours par exemple
  • Remercier les fans qui interagissent pour témoigner votre gratitude

Ces pratiques vont encourager les autres à participer

Suite à ces actions, certains fans encouragés pourront choisir de partager leur expérience avec votre marque. C’est le cas notamment de Go Pro et de Corsica Ferries qui mettent régulièrement en avant les photos prises par leurs fans.

Djivan
Vous pouvez même aller plus loin en mettant en place un forum ou un blog collaboratif, véritables lieux d’échanges pour votre communauté. Avec Corsica Ferries par exemple, nous avons créé un blog collaboratif (http://blog.vivacorsica.com/) uniquement alimenté par les fans de la page Facebook ! C’est un projet ambitieux qui demande beaucoup de temps mais qui donne le plus de résultats. Le fan devient un créateur de contenu à forte valeur ajoutée pour la marque ! Du contenu riche que la marque n’a finalement pas besoin de créer.
Enfin créer un groupe privé permet des synergies entre les membres de la communauté sans avoir le problème de l’edgerank. Les échanges sont libres et la marque est moins présente. Le community manager a alors le rôle de connecteur et de modérateur.

Retrouvez Djivan sur @Spitak et Spitak.

9 – L’auto Favorite sur Twitter

nicolas
Un hack très controversé sur Twitter est l’auto-favorite, car il peut être considéré comme SPAM. Cette méthode joue avec les règles de Twitter, qui interdisent de « suivre des comptes, retweeter des Tweets ou les ajouter à ses favoris de façon aléatoire ou agressive ». Ainsi, la plupart des outils permettant d’ajouter automatiquement des tweets à ses favoris sont régulièrement bannis par Twitter, et donc inutilisables sur le long terme.

En revanche, même si cela prend un peu plus de temps, un ciblage avancé et manuel de ces tweets favoris nous donne des résultats impressionnants, en limitant le risque d’enfreindre les règles de Twitter.

En fonction des termes utilisés, l’auto-favorite « manuel » nous octroie un taux de conversion compris entre 15 et 30% !

Pour ajouter rapidement un grand nombre de tweets à vos favoris, effectuez une recherche avancée depuis https://twitter.com/search-advanced (vous pourrez filtrer les tweets par langue et même exclure le nom de vos concurrents), puis utilisez le raccourci clavier « j » pour naviguer rapidement entre chaque tweet. Lorsqu’un tweet semble pertinent, le raccourci clavier « f » l’ajoutera directement à vos favoris !

Retrouvez Nicolas sur @NSpehler et Kameleoon.

10 – Publier vos contenus automatiquement

rémy rené-corail

Je vais vous parler de Jetpack, qui est un plugin couteau suisse qui peut être bien utile pour les blogueurs en termes d’automatisation et d’optimisation.
Parmi ses différentes fonctionnalités, il y a la fonction « Publicize». Cette fonctionnalité permet d’auto-publier ses articles de blog directement sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn etc.

Dans le tableau de bord Worpdress, cliquez sur Jetpack, puis Publicize. Connectez vos différents comptes de réseaux sociaux comme Twitter et Facebook.
Quelques remarques :

    • Cela ne fonctionne que pour les nouveaux articles
    • Wp.me est utilisé pour générer les liens courts (à venir bit.ly)

Il permet d’autres fonctions toutes aussi utiles comme/que : les statistiques du blog, la protection contre les spams, la possibilité de passer un site en mobile responsive, etc…

Retrouvez Rémy sur @Astuces_bloggin et sur Astuce Blogging

Maintenant c’est à votre tour de jouer ! N’hésitez pas à partager vos astuces. Merci d’avoir lu cet article et encore merci aux rédacteurs !

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Consultant Growth Marketing chez ✌ DEUX.IO.
J’aime tester, mesurer, et automatiser tout ce que je fais. Mes articles tournent souvent autour de ça ;)